Dos acciones para clientes de ONO:

· La primera es un envío de marketing directo a clientes que habían llamado a la línea de asistencia quejándose de algún fallo. Se les enviaba una simple carta... impresa en un pañuelo de tela con lágrimas.

· La segunda es comunicación a clientes de Elche informándoles de que sus llamadas a Alicante son gratis.