1. Apresentação & Background
Recanto do Raspador
Conhecida entre os profissionais da área, o "Recanto do Raspador" é uma loja física de produtos de uso profissional para instalação e restauração de pisos de madeira, situada em São Paulo.
De acordo com os profissionais, o processo de instalação (ou restauração) de um piso de madeira é complexo, partindo da compra das madeiras à sua instalação bruta e decorrente raspagem (para nivelamento) e aplicação de vernizes, óleos, resinas e ceras, necessários para dar proteção, durabilidade e o brilho desejados. Por isso, além do maquinário e mão de obra especializada, desenas de produtos são necessários para a instalação de assoalhos, tacos, paineis, decks de piscina, pergolados e até mesmo saunas. A venda desses produtos são o core business da loja.
Embora existente, percebe-se facilmente como o website antigo possuía visual pouco profissional e inconsistente. Sua seção de loja não possuía qualquer certificado de segurança, seus recursos administrativos estavam corrompidos ou defasados e as estatísticas de acessos e vendas eram nulas. Não havia investimento em geração de tráfego (SEO ou SEM).
2. Naming & Branding
Loja das Resinas
A partir do briefing, ficou claro o momento de expansão em que a empresa se encontrava. Seu mix de marketing estava em crescimento, passando a oferecer também produtos para outros tipos de piso (o chamado "piso frio", como mármore) e também para a manutenção de piscinas. O nome "Recanto do Raspador" havia ficado obsoleto.
Por outro lado, a empresa possuía um público fiel de profissionais acostumados a frequentarem o "Recanto do Raspador", e por isso se recusaram a trocar sua marca já estabelecida. Os sócios se encontravam em um impasse, preocupados com o choque entre o velho (e estabelecido, porém estagnado) e o novo (e incerto, embora promissor).
Por fim, o impasse foi solucionado: do processo de naming, definiu-se que o novo nome da marca seria "Loja das Resinas", os verdadeiros pioneiros da área no meio digital; do processo de rebranding, definiu-se que a nova marca deveria ser apresentada como uma tagline do recanto: "Recanto do Raspador - A lojadasresinas.com.br", como sendo a presença online da marca.
3. Desenvolvimento
O Ecommerce
O briefing foi traduzido para um projeto (do zero) que deveria ser mais consistente, atraente e eficiente do que o antigo. De acordo com os sócios, o site deveria ser capaz de ser facilmente descoberto pelo cliente, capturar sua atenção, passar sensação de confiabilidade, profissionalismo e fácil manuseio (devido ao seu público-alvo leigo e com baixa confiança no meio digital), além de converter com maior eficiência que o site antigo.
Para alcançar esses objetivos, o novo ecommerce foi desenvolvido com foco na experiência do usuário: sua arquitetura de informação é facilmente compreendida e consistente; o visual design é objetivo, minimalista e livre de distrações; a estrutura é otimizada e responsiva; as estrategias de marketing e maximização de conversões (não existentes anteriormente) são sutis, consistentes e conectadas.
A possibilidade de gerir cupons de desconto foi implementada ao site, que por sua vez recebeu atenção a aspectos técnicos e de conteúdo suficientemente para ser rankeado em SERPs, como o Google. Capturas de email e APIs de disparo de email marketing também foram implementados, bem como plugin para chat online, além da conexão entre os produtos da loja e a página da empresa no Facebook.
Acima, nota-se o visual design clean da homepage, principalmente da região above-the-fold, induzindo à apreciação do conteúdo de maneira objetiva e não interruptiva.
Informações capazes de passar sensação de segurança e confiabilidade são perceptíveis por todo site, como no rodapé, onde se encontram selos de certificados de segurança, descrição e CNPJ da loja, além do link para seu Facebook. Ainda na homepage, há o banner em tarja, apontando para informações relevantes de segurança e demonstração de preocupação com o usuário. Na página individual dos produtos, múltiplas opções de pagamento que incluem mediadores confiáveis, como o PagSeguro, da UOL.
O menu sobreposto de contato se abre, a partir do pre-header, com informações sobre a loja além de um formulário para contato. A todo momento, há a possibilidade de conversar com alguém em tempo real, através da janela de chat no canto inferior direito.
Novo ecommerce, otimizado para mobile
O processo de compra acontece de maneira guiada e linear, minimizando erros e distrações. Todo processo é realizado através de um "checkout transparente", ou seja, sem redirecionar o usuário do site da loja para qualquer link externo, como gateways ou páginas de mediadores de pagamento. Assim, o usuário se sente seguro e confortável com sua compra.
Durante o checkout, informações confortantes a respeito da utilização do email do usuário são exibidas, além de selos de segurança e do próprio SSL disponível para consulta.
Gatilho anti abandono de carrinho: envio de emails automáticos com o intuito de contornar a desistência
As estratégias de marketing incluem a captura de emails automatizada, a valorização da informação do email do usuário através do oferecimento de cupons de desconto, a estrutura de minimização de abandono de carrinhos (que envia emails na tentativa de resgatar o processo de compra), e também um gatilho de exit-intent que exibe uma pop-up oferecendo benefícios ao usuário que desistir de abandonar a página, evitando bounces.
APIs e Plugins de terceiros, como os responsáveis pelo chat online (Zendesk) e pelo envio de notificações via browser (PushCrew) também compõem a estratégia de marketing. Além disso, os emails capturados são automaticamente exportados e adicionados à lista de emails de plataforma de disparo de email marketing.
Para concretizar o projeto, foram necessárias personalizações além das oferecidas pelo CMS utilizado. Isso foi conquistado através de mais de 300 linhas de CSS, além de pequenas implementações via JavaScript.
4. Primeiros Resultados Observados
Implementação
Após o desenvolvimento e implementação do site, observaram-se alguns resultados positivos logo na primeira quinzena, conforme reportam as imagens abaixo:
O SEO surtiu seus primeiros efeitos de forma ágil, para alguns dos produtos que compõem o portfólio da loja. O desenvolvimento lucrativo da empresa através de um novo canal, o digital, satisfatoriamente começou a gerar frutos já no primeiro mês, como apontam os gráficos de faturamento e produtos vendidos recentemente.
A loja física situada no bairro do Butantã, Zona Oeste de São Paulo, passou a conquistar seus primeiros clientes fora do estado já no primeiro mês de atividade digital. Uma verdadeira expansão de horizontes à dupla de empresários.
Não deixe de acessar o ecommerce desenvolvido em lojadasresinas.com.br
