Reto
¿Necesita una empresa haber definido completa y correctamente su ADN Comercial para funcionar e inclusive para tener muy buenas ventas? La realidad dice que no. Sin embargo, en ABRIL creemos que si las bases de la empresa no son sólidas, lo logros alcanzados no tienen sustento alguno. Inclusive proponemos que este tipo de empresas deberían ser llamadas “castillos sobre palillos”.
El FONCEJU no pertenece a este grupo de empresas. El Fondo de Cesantía de la Función Judicial sí tenía su ADN; sin embargo, precisaba actualizarlo, re-orientándolo a la plena satisfacción del cliente - socio y al desarrollo de su personal.
Para que el reto sea mayor, su logo también necesitaba modernizarse a uno que exprese: confiabilidad, solidaridad, trabajo en equipo, reciprocidad, unidad e innovación.
Acción
Aplicando la metodología de ABRIL, se realizó una exhaustiva indagación de las expectativas que tenía el cliente en corto y mediano plazo, y los valores a proyectar al mercado.
ABRIL considera que el ADN Comercial no debería incluir solo los tres elementos: misión, visión y valores. En la actualidad, existen otros elementos que constituyen el sustento de una empresa, involucrando a los tres pilares que la constituyen: personal, infraestructura y procesos.
Se acordó con el cliente abarcar 7 elementos en el programa:
• Misión
• Visión
• Valores
• Organigrama funcional
• Evaluación del perfil de Socios y principal Competencia
• 4P del Marketing 1.0 con proyección a las 4C del Marketing 2.0
• FODA de la empresa
Respecto al logo, evitamos clichés como: balanzas, mazos, manos y signo de dólares. Aplicando nuestra metodología de Design Thinking, optamos por una abstracción que represente y comunique los valores antes mencionados de una manera simple y excelente.
Resultados
No se cumplieron con los requerimientos del cliente sino que ABRIL superó sus expectativas. Además de los hallazgos detectados en la auditoría, se propuso un pool de recomendaciones e inclusive nuevas opciones de misión, visión y valores.
El FONCEJU confirmó que siendo muy buenos los resultados de su gestión, con algunas mejoras y cambios, podía impulsar aún más su índice de efectividad.
Excelente caso, excelente cliente, excelentes resultados.
