Contexto
Neon é uma fintech brasileira fundada em 2016 autorizada pelo Banco Central do Brasil, que atua como conta de pagamento, emissão de moeda eletrônica e de instrumento pós-pago. A Neon oferece cartões de débito e crédito com a bandeira Visa em parceria com o Banco BV.
Como estratégia para seu desenvolvimento, foram adquiridas as empresas de empréstimo consignado e adiantamento salarial: Consiga Mais, Biorc e Leve.
Objetivos:
- Aumentar o portfólio de soluções ofertadas ao público geral;
- Oferecer a melhor experiência na melhor soluções de empréstimo consignado para o cliente;
- Aumentar o número de contratações pelo app;
- Diminuir chamados de dúvidas/reclamações na central de atendimento.
Desafios:
- Estratégias de produto, marcas e públicos distintos;
- Acesso restrito ao público através do B2B;
- Unificar três experiências distintas de forma que a conversão desta seja igual ou melhor;
- Estabelecer processo de desenvolvimento de produto.
Papel:
- Liderança do time de Product Design;
- Estratégia da marca B2B/B2B2C;
- Estratégia de lançamento do novo produto.
Principais processos incorporados no resultado final:
- Estabelecimento de fluxo contínuo de discovery;
- Testes recorrentes em formato de guerrilha;
- Análise quantitativa de dados de uso e comportamentais;
- Design Colaborativo com os times de Produto e Engenharia;
- Design Review recorrente com os principais stakeholders.
Principais resultados:
- Aumento da taxa de conversão em 20%;
- Aumento da eficiência de uso (redução de etapas e cliques) em até 85%.
Os produtos:
Resultados:
