Geração Z: saiba como vender pra esse público
Confira os principais hábitos de compra da geração Z, com insights direto da NRF, e aproveite para aumentar tuas vendas.
Como já era de se esperar, os hábitos de compra da Geração Z foram o foco principal da NRF 2024, a maior feira global de varejo. Essa geração, nascida entre 1995 e 2010, promete ditar as tendências nos próximos anos, e o teu negócio precisa ficar de olho para se destacar e conquistar esse público.
Durante o evento, acompanhamos painéis e palestras que discutiram o tema, com a presença de líderes de grandes empresas, como Spotify e Crocs. O que aprendemos é que se aproximar dessa nova geração de consumidores é mais simples do que parece. E é por isso que vamos te contar todas as tendências e mostrar como aplicá-las na tua rotina.
Sempre conectados
A Geração Z cresceu com a Internet, então não é surpresa que sejam tão abertos a novas tecnologias. Entre as suas favoritas, estão aplicativos como Spotify. A Ann Piper, Chefe de Vendas de Anúncios da marca, esteve na NRF 2024 e contou sobre como é o comportamento dos jovens na plataforma: “Essa geração está ouvindo podcast por que querem saber sobre temas que querem melhorar e não tiveram oportunidade nas escolas e universidades”. Interessante, né?
Já a Crocs, marca norte-americana de calçados, reverteu a percepção negativa do público apostando em interações online com a Geração Z: “As novas gerações sempre avisam quando não gostam das coisas. Nós estamos atentos a isso. Monitoramos a sua jornada e entendemos o seu comportamento. Criamos produtos que esgotaram ouvindo nossos clientes. Hoje permitimos a personalização dos produtos pelos clientes em qualquer plataforma: app, site ou loja física.”, conta Heidy Cooley, Diretora de Marketing, durante sua palestra na NRF 2024.
E a dúvida que fica é: como aplicar isso no teu negócio? Em primeiro lugar, a nossa dica é produzir conteúdo de valor, seja no TikTok ou no Instagram. Comece aos poucos, testando ideias, mas mantendo a essência do teu negócio. Só siga as tendências se fizerem sentido. Por exemplo, se for dono(a) de uma livraria, pode ser interessante conhecer mais sobre a tendência “BookTok’ no TikTok e compartilhar dicas e resenhas de vídeos por lá. Caso a tua empresa seja uma loja de roupas, vale conferir nosso e-book, ficar de olho na tendência Y2K, inspirada na moda dos anos 2000, e postar looks inspirados na trend.
A tendência Y2K é sucesso no TikTok, com mais de 21 bilhões de visualizações.
Foco no TikTok
Com mais de 80 milhões de usuários só no Brasil, o TikTok se tornou um queridinho da Geração Z. Além das famosas dancinhas, a plataforma vai muito além da música e tem conteúdos dos mais diferentes segmentos. Por isso, faz total sentido que o teu negócio marque presença por lá.
Na NRF, discutiu-se muito sobre o user generated content. Basicamente, são conteúdos produzidos de forma orgânica pelos próprios usuários da plataforma, falando sobre produtos e serviços. Ou seja, investir nessa tendência pode atrair publicidade gratuita para o teu negócio. Bora investir nisso? A gente te mostra por onde começar:
1) Descubra o diferencial do teu produto ou serviço
Pergunte a si mesmo: “O que eu ofereço de útil para o meu público?”, “O que eu faço que mais ninguém faz?”, “Há algo que meus clientes sempre elogiam?”. Essas perguntas podem te ajudar a encontrar uma resposta.
Pergunte a si mesmo: “O que eu ofereço de útil para o meu público?”, “O que eu faço que mais ninguém faz?”, “Há algo que meus clientes sempre elogiam?”. Essas perguntas podem te ajudar a encontrar uma resposta.
2) Incentive as postagens
Após encontrar o teu diferencial, compartilhe com o máximo de gente que puder. E isso pode ser feito das mais diferentes maneiras: oferecendo desconto pra quem divulgar o teu produto no TikTok ou até mesmo criando um espaço pra isso no teu ponto de venda.
Após encontrar o teu diferencial, compartilhe com o máximo de gente que puder. E isso pode ser feito das mais diferentes maneiras: oferecendo desconto pra quem divulgar o teu produto no TikTok ou até mesmo criando um espaço pra isso no teu ponto de venda.
3) Reposte os vídeos
Lembre-se de repostar os vídeos para alcançar ainda mais pessoas. Isso vai trazer mais credibilidade e mais gente pra tua loja.
Lembre-se de repostar os vídeos para alcançar ainda mais pessoas. Isso vai trazer mais credibilidade e mais gente pra tua loja.
Experiência vs. preço
Apesar de estarem sempre conectados, a Geração Z ainda valoriza as experiências de compra nas lojas físicas. Até 2030, espera-se que 55% das pessoas que frequentam lojas sejam dessa geração. Ou seja, é essencial prestar atenção nesse público, pois ele vai continuar influenciando o varejo e, claro, o teu negócio.
Além disso, vale acrescentar que essa geração tem grandes expectativas sobre produtos e serviços e, com tantas opções disponíveis, focam mais na experiência na loja do que nos preços. Para o consumidor da Geração Z, a loja deve oferecer uma experiência personalizada, conectando o melhor do ambiente digital ao físico. Cada detalhe conta, desde a playlist até as opções de atendimento.
Sabemos que criar novas experiências na tua loja pode parecer complexo, então listamos sugestões para te ajudar com os primeiros passos:
– Faça eventos e workshops relacionados aos teus produtos e ao teu setor;
– Crie espaços de descanso confortáveis para os clientes;
– Ofereça serviços de customização para alguns produtos.
Sustentabilidade importa
A Geração Z é bastante consciente sobre as questões ambientais que afetam nosso planeta. Para conquistar esses jovens, as empresas precisam investir em sustentabilidade, já que, pra 75% deles, esse é um fator determinante na compra.
Pensando nisso, muitos varejistas têm apostado na revenda de produtos e os resultados não poderiam ser melhores: 96% dos consumidores estão dispostos a comprar novamente de marcas que oferecem uma experiência simples e fácil para devolução de produtos.
Para aproveitar essa tendência, é importante garantir que os clientes vão encontrar facilmente informações sobre devoluções, além de oferecer opções flexíveis, como devoluções por correio ou em loja. Além disso, lembre-se de perguntar aos clientes sobre a motivação por trás da devolução.
Quer mais dicas para conquistar a Geração Z? Então, vale conferir o nosso e-book gratuito com as melhores soluções para os negócios de moda. E não esquece: seja pra conquistar a Geração Z ou pra aumentar as tuas vendas, pode contar com a gente. O Sebrae é pra ti.
