Telco Telefónica_Configurador de Plantillas
"Durante mi segunda instancia en Telefónica España entre en el departamento de desarrollo y conceptualización de herramientas internas de gestión para propia empresa. Uno de los proyectos más ambiciosos que llevé en la dirección como lead UX fue el configurador de plantilla. Esta herramienta permitiría a los usuarios de soporte y al negocio, de forma autónoma, editar el contenido de los comunicados de cliente. Desde contratación como información y publicidad ..."
Esta herramienta permitirá a los usuarios de soporte y al negocio, de forma autónoma, editar el contenido de los comunicados de cliente. Permitirá, la edición de las plantillas de cualquier proceso comercial ya sea de venta o atención.
Esta nueva herramienta se sumaría a la ya disponible del CAC (Centro de Administración de Comunicados de Cliente), construida con el objetivo de que podáis hacer por administración la asociación entre las interacciones de cliente con los comunicados que arrastran.
Entendemos por plantilla cualquier documento html o pdf que llega a los clientes. Estos documentos pueden llegar al cliente por distintos medios de comunicación habilitados para su envío: email, SMS, push up, etc.
Como vemos en el gráfico, lo primero que debemos tener claro es el uso de la plantilla.
Veremos que para cada uso podremos tener una o más plantillas que contienen párrafos o bloques de información. Estos párrafos podrán contener otros párrafos o etiquetas. La etiqueta es la unidad más pequeña de información de la que disponemos en las plantillas de los documentos de comunicados.
Todos los párrafos y las etiquetas son partes de información que pueden estar presentes en una o n plantillas de un tipo de comunicado según el uso que se le quiera dar.
Entendemos por uso la personalización del comunicado por canal, tipo de clientes, etcétera…
Para comprender esto mejor, debemos entender los diversos elementos en los que se subdivide una plantilla, tal como hemos comentado en la slide anterior. Por un lado, tenemos el uso de la plantilla que, aunque no es un elemento en sí, es importante saber para qué se va a utilizar la plantilla, si es para MLP, para el cierre de un contrato, el resumen de un contrato, y también es importante conocer el formato de salida.
Si hablamos, por ejemplo, de un PDF, un email, Estas plantillas, que como comentamos, hablaríamos del documento, de documento al completo que se envía al usuario, en caso de email, el email entero, o en el caso del PDF, el PDF entero, está compuesto por párrafos, que aquí hablamos de cada una de las partes, secciones de la plantilla con entidad propia desde el punto de vista gráfico y desde el punto de vista estructural.
Estos párrafos, a su vez, están compuestos por diversas etiquetas, Y estos serían los contenidos que directamente se pueden editar por el usuario desde el administrador, como una imagen, un enlace. Podríamos importar datos, HTML, texto. También podríamos meter etiquetas dinámicas dentro de las propias etiquetas.
Dentro de un poquito lo vemos de forma más gráfica y sencilla.
Aunque ahora pasaremos a la propia herramienta que os queremos presentar, aquí podemos ver un ejemplo gráfico de lo que comentábamos anteriormente.
Tenemos un ejemplo de un documento, aunque no esté en completo, pero bueno, en el caso estaría el completo, y hablaríamos de la plantilla.
Como vemos, la plantilla se subdividiría en diferentes bloques, lo que llamamos párrafos, que a su vez, cada párrafo, este bloque azul, por ejemplo, de cabecera sería un párrafo, ese propio párrafo tiene dentro otras cajitas naranjas, que serían otros párrafos, y dentro de cada párrafo aquí por ejemplo veis señalado pues el nombre sería una etiqueta, la descripción sería otra etiqueta, el icono y por ejemplo dentro de este párrafo gráfico como podría ser el logotipo de Movistar en el ejemplo pues tenemos la propia etiqueta que sería la imagen del logotipo.
