Cuotéalo es un medio de pago en cuotas solo para tiendas online donde solo pueden hacer uso aquellos usuarios con lead de compra aprobado por el Banco de Crédito del Perú (BCP). El siguiente proyecto explica el proceso de prueba de usabilidad para diseñar la función de “débito automático” que beneficiaría a miles de clientes.

Producto: Cuotéalo 

Rol de diseño: UX designer

Producto vivo: https://www.viabcp.com/cuotealo

Año: 2021

Creemos que el débito automático es una opción que puede beneficiar a usuarios a que gestionen de manera eficiente el pago de sus cuotas, en base al insight de "pago a mi ritmo".

Usabilidad: Más del 80% tareas cumplidas y 80% dificultad baja. 
Valor de la propuesta: mayor a 75%

1.Encontrar el beneficio principal del debito automático
2. Entender cuál es la percepción y entendimiento del usuario sobre implementar el debito automático.

1. Un 62% encuentra beneficioso elegir un débito automático porque evita que se retrasen en sus pagos.

2. Un 25% le da igual si lo paga con débito automático o no, porque mayormente suele adelantar el pago de sus cuotas.

3. El 100% considera que Cuotéalo les ayuda a pagar a su ritmo: Ya sea con un débito automático en la fecha que eligió o adelantando sus pagos.

4. Pero tenemos un 38% que el concepto de “pago a mi ritmo” es que nada les obligue, por lo tanto cancelarían la compra si obligamos el débito automático.

En base a los resultados y con la intención de conocer a mayor profundidad el desempeño de la funcionalidad, pasarían a desarrollo dos opciones: pago de cuotas con débito automático y otra opción de un pago manual. Se desarrollarían ambas opciones y se desplegarían con un grupo de clientes que tienen lead de compra.

1. Considerar investigar a profundidad el insight de "pago a mi ritmo".

2. Dividir dos grupos: grupo control, grupo experimental.

3. Realizar una prueba A/B con un grupo de clientes que tienen lead de compra.