Projeto em andamento - UX & Design Thinking: Experiência do Usuário nos negócios
Problema e Validação
Definição de Problemas:
- Pessoas que querem recarregar seu cartão de transporte, mas não tem tempo de ir até a agência de ônibus.
- Pessoas que querem facilidade para pagar sua passagem de transporte público, mas não possuem um cartão de transporte cadastrado na carteira digital do seu celular.
Pixar Storytelling
Era uma vez estudantes e trabalhadores que usavam transporte público. Quase todos os dias essas pessoas que já estavam exaustas de um dia cansativo ou até mesmo atrasadas para ir para o ponto, ou não sabiam o quanto tinha de saldo ali disponível na sua carteira de transporte, tinham que se deslocar até a agência de ônibus e recarregar seu cartão de transporte. Um certo dia, empreendedores apostaram em criar uma carteira digital que se relacionasse com as empresas de ônibus, onde as pessoas pelo próprio aplicativo poderiam ter seu cartão digital pagando com NFC nas maquininhas de ônibus além de claro elas consultarem seu saldo e recarregar seu próprio cartão na palma de sua mão. Por causa disso, essas pessoas teriam mais tempo e lazer para fazer outras coisas e economizaria dinheiro até se deslocar em uma agência de ônibus.
Alinhar qual é o público alvo
o blueprint do problema escolhido
quem é o usuário, os passageiros de transporte público
quem são os atores, pessoas que querem recarregar seu cartão de transporte, mas não tem tempo de ir até a agência de ônibu e que querem facilidade para pagar sua passagem de transporte público, mas não possuem um cartão de transporte cadastrado na carteira digital do seu celular
etapas visíveis, formas digitais para fazer a recarga do cartão de ônibus e de pagar a passagem
etapas invisíveis, não existem meios digitais para as pessoas conectadas a internet que querem mais facilidade nas operações do seu cartão de transporte público, por meio da tecnologia para facilitar ações do dia a dia que poderia se tornar mais simples
Criar o Mapa da Jornada do Usuário para entender as oportunidades no contexto desse público
Solução e Validação
Golden Path (Caminho Feliz) para o problema
Proposta de Valor
Proposta de valor que meu produto entrega para resolver o problema.
Valor:
Para pessoas que utilizam o transporte público
Que querem ganhar tempo indo até agência de ônibus
Oferecemos uma carteira digital para cartão de ônibus
Que trará praticidade e ganho de tempo para os passageiros
Posicionamento
Ser aberto a todas empresas de ônibus e acessível para todos os passageiros
canvas de proposta de valor
Benchmark
Definir conceitualmente as possíveis soluções para atender as oportunidades levantadas
Como nós poderíamos (HMW)
CNP… Como nós poderíamos otimizar o processo de recarga?
Desenvolva um recurso de recarga automática, permitindo que os usuários definam um valor mínimo de saldo e recarreguem automaticamente sempre que esse limite for atingido, eliminando a necessidade de recargas manuais frequentes.
CNP…Como nós poderíamos fornecer alertas personalizados?
Implemente um sistema de notificações que informe os usuários sobre seus saldos, recargas bem-sucedidas e próximas viagens agendadas, mantendo-os sempre informados e no controle.
CNP…Como nós poderíamos oferecer suporte ao planejamento de viagens?
Integre um recurso de planejamento de rotas no aplicativo, permitindo que os usuários visualizem horários, trajetos e opções de transporte público, tornando suas viagens mais eficientes.
Crazy 8’s
8 soluções diferentes para um mesmo problema:
Definir o objetivo do produto e fixar a visão com o time
Future Press Release
Conheça o CTP Digital
Agora você pode conferir seu saldo, recarregar seus créditos e pagar seu transporte público, em um único lugar, tudo integrado na sua carteira digital com o app CTP Digital instalado no seu celular.
A partir de hoje a vida das pessoas que utilizam o transporte público, ficará muito mais fácil. Você não precisa mais correr atrás das agências de ônibus para recarregar seu saldo e conferir seu saldo, você não precisa ter medo de perder seu cartão de transporte ou esquecer em algum lugar.
Basta baixar o aplicativo e cadastrar seu cartão físico e ele vai escanear as informações do seu cartão para uma carteira digital, onde você poderá recarregar seu saldo com o valor desejado e automaticamente será descontado da sua conta do banco digital, ficará visível todo seu saldo disponível, possibilitando também o pagamento por meio nfc da aproximação do seu celular e você certamente vai conseguir ter mais tempo e confiança na hora pegar seu transporte.
Meu primeiro tweet abaixo:
"Facilite sua vida no transporte público! Com o app CTP Digital, tenha saldo, recarga e pagamento em um só lugar. Adeus preocupações com cartões perdidos e saldos indecisos!”
STORYBOARD
TAXONOMIA/ SITEMAP
principais princípios de design do seu produto
- Usabilidade e Facilidade de Uso
- Foco no Cliente e Experiência do Usuário
- Feedback Visual e Comunicação Clara
- Consistência e Coerência de Design
- Segurança e Privacidade
Moodboard - paleta de cores do design
Definir as metas e métricas de sucesso
Métricas de Sucesso -----------------------------------------------------------------------------------------
roadmap de entregas com job stories de 2 semanas dessas possíveis soluçõe
SPRINT 1 - USUÁRIO
CRIAR SEÇÃO meus cartões
Eu, como passegeiro de ônibus
Quando estou indo para a faculdade
Quero saber se tenho saldo suficiente no cartão de ônibus
Para que eu possa ir e voltar da faculdade sem correr o risco de ficar sem saldo.
CRIAR SEÇÃO recarga do cartão
Eu, como passegeiro de ônibus
Quando estou sem saldo no cartão de ônibus
Quero poder adicionar créditos no cartão de ônibus com a carteira digital do meu celular
Para que eu possa economizar tempo de ir até no local onde faz recarga.
Eu, como passegeiro de ônibus
Quando estou sem meu cartão de ônibus
Quero poder pagar a passagem de ônibus com a carteira digital do meu celular aproximando o celular
Para que eu possa ter mais praticidade e segurança.
CRIAR SEÇÃO planejedor de rota
Eu, como passegeiro de ônibus
Quando vou de ônibus para um lugar
Quero poder saber a localização em tempo real onde está o ônibus e os horários para poder consultar, e também um planejador de rotas com informações de trajeto e pontos turisticos e tempo estimado de viagem
Para que eu possa me preparar e organizar meu tempo de uma maneira mais eficiente e poder aproveitar melhor a viagem
SPRINT 2 - EMPRESA
criar seção de Gestão de Controle Financeiro
Eu, como adm da empresa do cartão de ônibus
Quero poder ter Gestão de Controle Financeiro
Para ter visão geral dos saldos financeiros e detalhes sobre as entradas e saídas de
dinheiro.
criar seção Gestão de Carteiras Digitais
Eu, como adm da empresa do cartão de ônibus
Quero poder ter Gestão de Carteiras Digitais
Para para processar recargas de cartões de ônibus, obter registros detalhados das recargas realizadas, rastreamento das transações realizadas e histórico de transações realizadas.
criar seção Gestão de Clientes
Eu, como adm da empresa do cartão de ônibus
Quero poder ter Gestão de Clientes
Para obter detalhes dos clientes que utilizam a carteira digital para recargas, relatórios sobre a utilização dos serviços, ter contato direto com os clientes, se necessário, e ter a disponibilidade de um canal de suporte para os clientes que enfrentam problemas.
Pesquisa Qualitativa
https://5swt7w9s8w9.typeform.com/to/gos5bey3
Combinar uma forma de validar (antes de construir - ex: concierge, rabiscoframes) se a primeira solução realmente resolve o problema e ir a campo
Usar a melhor validação para seu cenário
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Protótipo e Validação
Desenhar o rabiscoframe final, wireframe e criar o protótipo funcional do MVP
Preparação da apresentação
Lignhtning Talk
apresentação sobre o produto que estou desvolvendo usando a pespectivaa do usuário:
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