Banco Sabadell, una historia de 140 años.
Desde sus inicios, Banco Sabadell se ha enfocado en ayudar a personas y empresas a hacer realidad sus proyectos, anticipándose y ocupándose de que tomen las mejores decisiones económicas.
Como el resto de bancos tradicionales, no quieren quedarse fuera del cambio que se está produciendo. Los usuarios dejan de acudir a las oficinas y trasladan sus operaciones a los diferentes canales digitales. Además han surgido nuevos bancos y aplicaciones que han entendido antes y mejor este nuevo contexto.
Como el resto de bancos tradicionales, no quieren quedarse fuera del cambio que se está produciendo. Los usuarios dejan de acudir a las oficinas y trasladan sus operaciones a los diferentes canales digitales. Además han surgido nuevos bancos y aplicaciones que han entendido antes y mejor este nuevo contexto.
El reto
Rediseño de una app para adaptarnos a los nuevos tiempos, enfocada a personas más conectadas con el mundo digital pero sin perder a nuestros actuales clientes.
Queremos ayudar a los profesionales independientes o pequeñas empresas con sus finanzas.
El equipo
Este proyecto lo llevé a cabo con mi grupo del proyecto de fin de máster de Kschool.
Total: 4 personas.
Mi rol en el proyecto
Desarrollé y trabajé en todas las fases del proyecto:
· Primero, me empapé de todo lo que envuelve al sector, fuerzas que imperan y tendencias actuales.
· Realicé un benchmark para analizar otros productos digitales de banca.
· Creé una encuesta y desarrollé un guión para las entrevistas a usuarios, junto con alguno de mis compañeros.
· Definimos las Personas, en grupo, e hice dos de los tres User Journeys presentados.
· Generamos un Mapa de afinidad, para agrupar todos los insights de la investigación, y realizamos una votación para seleccionar los retos.
· Partiendo de los retos, generamos ideas a través de un brainstorming en grupo y seleccionamos las que más potencial tenían a través de una matriz atractivo-esfuerzo.
· Trabajamos en la propuesta de valor a través de la herramienta The value proposition canvas y posteriormente con un Elevator Pitch.
· Nos dividimos los conceptos para desarrollar los wireframes y hacer un test de concepto con usuarios.
· Validados los conceptos y recogido los comentarios, preparamos las cards en un FigJam e hicimos un Card Sorting, cada uno con un usuario.
· Establecimos, en grupo, una Arquitectura de Información adecuada para el nuevo producto.
· A partir de ahí, cada uno trabajó en un escenario diferente. Desarrollando un Diagrama de Flujo, una propuesta de diseño visual, Prototipado, Test de usuario y mejoras.
Duración
Siete meses.
Empatizar
Para empezar a entender este proyecto comenzamos conociendo el sector. Ayudándonos de herramientas como: las 5 fuerzas de porter, DAFO y mapa de tendencias. Además de realizar un benchmark para analizar otros productos digitales de banca.
Conociendo al usuario
Inicialmente partimos de autónomos y pequeñas empresas, pero después del diagnóstico de la industria y analizar las tendencias, decidimos enfocarnos en freelancers y autónomos.
Para conocer a nuestros usuarios partimos de dos métodos: encuestas y entrevistas. En ellas, profundizamos en las motivaciones y las frustraciones de los usuarios, conocimientos financieros, miedos laborales… buscando una evidencia imparcial de cómo es su experiencia hoy en día para identificar las necesidades que podemos cubrir con el futuro diseño.
Personas
Creamos tres Personas: Carlos, el beginner, que acaba de comenzar y se siente muy perdido; Andrea, intermediate, que lleva varios años siendo freelance y comienza a tener otras necesidades; y Helena, la advanced, ya es empresaria, lleva muchos años en esto, y sus necesidades nada tienen que ver con las que tenía cuando empezó.
User Journeys
Ideación y Arquitectura de información
Realizamos varias fases de ideación buscando soluciones a los problemas que fuimos encontrando en la investigación y definiendo posibles funcionalidades.
Para poder ayudar a los usuarios propusimos:
Para poder ayudar a los usuarios propusimos:
Diseñamos una propuesta de arquitectura de información en base a las necesidades encontradas en el research y la validamos haciendo un Cardsorting mixto, ofrecimos categorías fijas para que los usuarios organicen las tarjetas, con la alternativa de crear nuevas agrupaciones.
Wireframes
Look & feel y Diseño visual
