Empório da Cerveja: Gift Service

CONTEXTO

A Empório da Cerveja é autoridade em venda online no universo cervejeiro, com portfólio variado a um preço acessível para um serviço de entrega de qualidade. No contexto da pandemia, o crescimento do consumo online tornou-se mais expressivo, com serviços cada vez mais estruturados, ágeis, sem atritos e customizáveis.

DESAFIO

O desafio foi garantir que a Empório da Cerveja ofereça a melhor experiência do mercado, através de um serviço de alto nível, customizável, sem dor e com um portfólio variado de bebidas, proporcionar uma experiência memorável tanto para o shopper quanto para o presenteado.

Desenvolver o design de serviço de ponta a ponta, contando com a operação de e-commerce do Empório da Cerveja e amplificando a experiência do usuário com mecânicas, serviços e embalagens presenteáveis.

CONTEXT

Empório da Cerveja is an authority in online sales in the beer universe, with a varied portfolio at an affordable price for a quality delivery service. In the context of the pandemic, the growth of online consumption has become more expressive, with services that are increasingly structured, agile, frictionless and customizable.

CHALLENGE

The challenge was to ensure that Empório da Cerveja offers the best experience on the market, through a high-level, customizable, pain-free service and with a varied portfolio of beverages, providing a memorable experience for both the shopper and the recipient.

Develop the end-to-end service design, relying on the e-commerce operation of Empório da Cerveja and expanding the user experience with mechanics, services and gift packaging.

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SOLUÇÃO

A partir de um processo colaborativo com todos os atores envolvidos, pesquisa de contexto, pesquisa de mercado, entrevistas com o público do Empório da Cerveja e usuários desse nicho, identificamos 5 de ocasiões que subsidiaram a criação das 3 tipologias de embalagem. Cada embalagem atendeu a um perfil de consumidor identificado, com seus atributos customizados de acordo com as necessidades de cada ocasião, levando em consideração todos os touch points do serviço, para proporcionar uma experiência leve, dinâmica e única.

Com traços proprietários e alinhados com a identidade da marca, cada embalagem apresenta ilustrações que retratam diferentes momentos do universo cervejeiro (o presentear, caminho da cerveja e vamos comemorar), combinadas a acabamentos especiais e recortes, que destacam o movimento das bolhas da cerveja.

SOLUTION
Based on a collaborative process with all the actors involved, context research, market research, interviews with the Empório da Cerveja public and users of this niche, we identified 5 occasions that supported the creation of the 3 types of packaging. Each package met an identified consumer profile, with its attributes customized according to the needs of each occasion, taking into account all the touch points of the service, to provide a light, dynamic and unique experience.

With proprietary traits and in line with the brand's identity, each package features illustrations that portray different moments in the beer universe (gifting, beer path and let's celebrate), combined with special finishes and cutouts, which highlight the movement of beer bubbles.

RESULTADO

O projeto consolidou-se proporcionando uma experiência memorável tanto para o shopper quanto para o presenteado, contribuindo para construção de uma navegação fluída no ambiente virtual até a excelência na entrega física da marca ao seu destino. As 3 tipologias de embalagens atendem às diferentes personas e jornadas, com atributos direcionados para as particularidades de cada perfil mapeado, elevando a experiência com a marca e reverberando seu jeito de oferecer produtos no mundo cervejeiro.

RESULT
The project consolidated itself by providing a memorable experience for both the shopper and the person receiving the gift, contributing to the construction of a fluid navigation in the virtual environment towards excellence in the physical delivery of the brand to its destination. The 3 types of packaging cater to different personas and journeys, with attributes aimed at the particularities of each mapped profile, enhancing the experience with the brand and reverberating its way of offering products in the beer world.