SAMSUNG MEMBERS-CRM/ LOYALTY PROGRAM

Avec Members, Samsung invente la Communauté Relationnelle de Marque ou comment révolutionner le CRM. Fini le transactionnel à sens unique et bienvenue aux offres relationnelles et sociales qui mélangent l'usage et les communautés. On est autant récompensé par ce que l'on pense que ce que l'on dépense. Une façon plus globale d'estimer l'attachement à la marque autrement que sous le prisme de l'achat de la loyauté.