Dando continuidade à nossa parceria de sucesso com a Energisa, gigante nacional do setor de energia, unimos nossa visão estratégica de design e inovação aos nossos aprendizados do projeto de jornada de pagamento da conta de luz para criar um novo negócio para a empresa: Voltz, um banco digital com foco no público desbancarizado e pouco digitalizado do país.

Nosso primeiro trabalho para a Energisa havia apontado a necessidade de facilitar o meio de pagamento de contas das classes C e D e que também vivem fora dos grandes centros do Brasil. Essas pessoas pagavam as contas quase que exclusivamente em lotéricas, o que levava muitos a terem que andar por longas distâncias para conseguir quitar uma simples conta de luz.

A partir disso, investigamos quais experiências essas pessoas gostariam de ter e que poderiam se tornar a porta de entrada delas no ambiente financeiro digital. 

Assim nasceu Voltz: uma solução para o público desbancarizado que facilita os meios de pagamento e populariza a ideia do banco digital, acelerando o processo de digitalização dos clientes da Energisa. Para isso, tivemos um grande desafio: pensar em como o design, a usabilidade e a comunicação poderiam conduzir essa transição do físico para o digital. 

A Questtonó e a Energisa já haviam consolidado a percepção de que os clientes das classes C e D e que moram em locais afastados de grandes centros urbanos tinham aversão aos bancos tradicionais, além de considerar o acesso a bancos muito difícil. Assim, fortalecemos a ideia de propor um banco digital da companhia.

Primeiro realizamos novas pesquisas em quatro praças diferentes, em estados em que a Energisa está presente (João Pessoa e Patos, na Paraíba; e Presidente Prudente e Bragança Paulista, em São Paulo), a fim de aprofundar nossa compreensão do comportamento do público. Procuramos entender como seria a recepção a um banco digital ligado à Energisa, que até então era percebida apenas como uma empresa de energia.

Uma dessas descobertas era a noção de que o primeiro e principal contato com a internet que esse público tem vem do WhatsApp. Então, explorar a interface de conversação desse tipo de app parecia uma ótima oportunidade para ter a menor fricção possível com o usuário, e com isso, oferecer mais segurança e confiança às pessoas.

A Questtonó e a Energisa já haviam consolidado a percepção de que os clientes das classes C e D e que moram em locais afastados de grandes centros urbanos tinham aversão aos bancos tradicionais, além de considerar o acesso a bancos muito difícil. Assim, fortalecemos a ideia de propor um banco digital da companhia.

Primeiro realizamos novas pesquisas em quatro praças diferentes, em estados em que a Energisa está presente (João Pessoa e Patos, na Paraíba; e Presidente Prudente e Bragança Paulista, em São Paulo), a fim de aprofundar nossa compreensão do comportamento do público. Procuramos entender como seria a recepção a um banco digital ligado à Energisa, que até então era percebida apenas como uma empresa de energia.

Uma dessas descobertas era a noção de que o primeiro e principal contato com a internet que esse público tem vem do WhatsApp. Então, explorar a interface de conversação desse tipo de app parecia uma ótima oportunidade para ter a menor fricção possível com o usuário, e com isso, oferecer mais segurança e confiança às pessoas.

Então, entramos com o Quest, um processo ágil de inovação proprietário da Questtonó Manyone e que auxilia as empresas a tangibilizar insights por meio de prototipagem e validação. Durante esse processo, fazemos um diagnóstico com usuários, criamos soluções, desenvolvemos protótipos e testamos com o consumidor, gerando insights para um futuro programa piloto.

No caso de Voltz, esse processo foi essencial para amarrar a ideia à proposta de banco digital. Conheça o Quest: Metodologia ágil de prototipação de soluções