Manual de Padrões Harley-Davidson Service Experince
Manual elaborado para avaliar o desempenho da rede de concessionárias Harley-Davidson Brasil.
O manual tem por objetivo padronizar e uniformizar a qualidade do atendimento e serviços fornecidos pela rede concessionária da empresa, melhorando o pós-venda e garantindo a plena satisfação e fidelização de seus clientes.
Versão para apresentação
(resumida, slides em Power Point)
Video para apresentaÇão
(resumido, Power Point, Premiepre Pro)
PROCESSO DE CRIAÇÃO:
O processo começou com a reformulação do selo de classificação de etapas. Foram criados 4 selos: platinum, gold, silver e bronze, mas o cliente pediu alteração e o resultado ficou gold, black, chrome e platinum.
Para a diagramação foram criadas 2 páginas mestra.
O layout das páginas deveria manter um design de estilo clássico e que remetesse às características fortes da empresa.
As fontes utilizadas também mantiveram estilo clássico
Arial, Arial bd, Fradmcn, Impacted2.0
Imagens extras
(imagens autorizadas pela empresa e fornecedores)
Modelo do produto impresso (simulação 3D)
Tam.: 21cm x 29,7cm
