CHU Sainte-Justine - BénéClic : La puissance du cœur, de l’âme et de l’expertise
Le CHU Sainte-Justine souhaitait développer une application mobile conviviale
pour le service des bénévoles, qui regroupe 350 personnes consacrant leur temps
aux enfants hospitalisés en proposant une présence et des activités.
pour le service des bénévoles, qui regroupe 350 personnes consacrant leur temps
aux enfants hospitalisés en proposant une présence et des activités.
L’équipe souhaitait créer une application mobile afin d’optimiser le processus de jumelage entre la demande d’un enfant et la disponibilité un bénévole, qui se faisait jusqu’ici en appelant ou passant au bureau du service bénévole. Les bénévoles représentent un élément clé de l’humanisation des soins et des services de l’hôpital, et Alithya était ravie d’aider le CHU Sainte-Justine à simplifier ce processus en améliorant le temps de réponse et en facilitant l’accessibilité pour les patients, les familles et le personnel des soins de santé.
L’équipe devait créer une application mobile responsive iOS et Android pour tablettes et téléphones mobiles ainsi qu’une plateforme web pour permettre aux administrateurs d’assurer un suivi.
La nature de ce mandat a tout de suite attiré les experts en design UX-UI d’Alithya en raison du besoin de concevoir une interface et une expérience conviviale facilement utilisable par les différents types d’utilisateurs, enfants et adultes, ayant chacun des niveaux d’expérience technique et des attentes différentes.
En suivant l’approche agile, ce projet a débuté par des recherches, qui ont permis aux experts d’établir les différents profils et besoins des groupes d’utilisateurs. Ils se sont ainsi assurés que chaque étape du processus de navigation répondrait aux attentes de toutes les parties prenantes, notamment les patients, leurs familles, les soignants, les bénévoles et les administrateurs. En collaboration avec les administrateurs du CHU Sainte-Justine, l’équipe UX a organisé des ateliers pour recueillir, analyser et détailler l’expérience utilisateur de chaque groupe, en tenant compte des différents besoins d’utilisation de l’application. Elle a ensuite conçu une cartographie des parcours utilisateurs et créer les maquettes wireframes des différents écrans de l’application en s’assurant de répondre aux différents fonctionnalités et s’arrimant avec l’équipe de développeurs.
Equipe de réalisation Alithya : 1 Product Owner, 1 Designer UX-UI, 1 Intégrateur, 4 développeurs, 1 QA.
Durée du projet : 6 mois
Durée du projet : 6 mois
Le succès du projet BénéClic repose en grande partie sur la communication avec l’équipe du service bénévole du CHU Sainte-Justine. Dès le départ, le projet reposait sur une étroite collaboration et un processus de test continu auprès des utilisateurs : administrateurs, bénévoles, soignants et familles. Cette approche a fourni au CHU Sainte-Justine des occasions supplémentaires pour revoir les attentes et faire des ajouts afin de mieux définir la vision et les objectifs pour obtenir des résultats favorables. Le UI a été conçu en collaboration avec l'équipe de communication interne du CHU Saint-Justine notamment les avatars, qui sont déjà utilisés pour d'autres supports de communication.
Le projet a également mis en lumière certains besoins connexes des administrateurs du service bénévole du CHU Sainte-Justine, qui supervisent le processus de jumelage entre leurs jeunes patients et les bénévoles. Alithya a conçu une plateforme Web, qui permet aux administrateurs de suivre des interactions du début à la fin, en plus de générer des rapports exhaustifs et des analyses statistiques du programme. En plus de mettre en place des mesures de sécurité solides et obtenir une traçabilité pour assurer la sécurité des patients, la plateforme Web offre des fonctionnalités de haut niveau, une maintenance simplifiée et un soutien bien documenté.
BénéClic devrait être mis en service au CHU Sainte-Justine à compter du mois de mai 2021. Les attentes sont élevées, car le processus de jumelage passera aux mains des patients et des bénévoles grâce à BénéClic. À l’aide des champs de définition des centres d’intérêts, langues parlées et horaires souhaités, les jeunes patients créent leurs demandes, qui peuvent être consultées directement et rapidement par les bénévoles disponibles, qui peuvent ainsi y répondre en favorisant les centres d’intérêts et langues parlées. Le patient peut ainsi trouver un accompagnateur idéal et passer du temps avec un bénévole, qui partage les mêmes passions : jeux de société, jeux vidéos, art, sport, musique, lecture, etc. BénéClic accélérera également le processus, en veillant à ce que les enfants malades en quête de compagnie et de divertissement puissent le faire chaque fois qu’ils le souhaitent.
BénéClic remporte 3 prix
Le 4 novembre 2021, l'application mobile BénéClic du CHU Sainte-Justine a remporté le prix Coup de cœur du jury lors du Gala des Prix TI en Santé et Services Sociaux du Québec organisé par le groupe Le Point au Centre de congrès de Saint-Hyacinthe.
Le 16 novembre 2021, l’équipe BénéClic a fièrement remporté le Prix du Patient lors de la 11e édition des prix Hippocrate.
Le 8 juin 2022, BénéClic remporte le prix OCTAS catégorie "Cutlture et Société" du Réseau Action TI.
