Omnistory
Varejo omnichannel na prática
Varejo omnichannel na prática
O desafio: Implantar na prática a plataforma laboratório Omnistory idealizada pelo grupo GS&MD, com experiências omnichannel antes vistas apenas em feiras e pouco testadas no dia a dia dos pontos de venda brasileiros. Integrar o universo físico (loja showroom com consultoria assistida) e digital (aplicativo para cliente final e plataformas de gerenciamento da operação), de forma flexível para se adaptar à temas e parceiros comerciais que mudam a história a ser contada e os produtos oferecidos.
O processo: O ponto de partida para o desenho das experiências foi a definição de 3 jornadas de compras em dinâmica de co-criação com os stakeholders. São elas: totalmente digital (site, app, vending machine); atendimento assistido pelos consultores da loja física; e sem fricção ou assistência, mesclando a experimentação do produto na loja com a função operacional da compra pelo aplicativo. A partir das jornadas, foram selecionados parceiros com expertises variadas para o desenvolvimento. Dentro de um ecossistema de 20 parceiros, fui responsável pela coordenação do projeto do espaço físico (pela FAL Design Estratégico) da concepção à implantação, incluindo o desafio de integrar esta experiência às demais soluções propostas.
O resultado: Uma loja totalmente flexível para acompanhar a volatilidade do mercado e o dinamismo dos novos consumidores, utilizando a tecnologia como aliada na personalização e encantamento do cliente, aumentando a produtividade das operações e, consequentemente, potencializando vendas e resultados. Com foco na transformação digital do varejo, destacam-se: reconhecimento facial, etiquetas inteligentes com precificação dinâmica, conteúdo e promoções personalizadas, Click&Collect, Pick&Go, gôndola infinita, marketing de proximidade/fidelidade, recomendações com inteligência artificial e PDV móvel.
