Criar um produto que possa fornecer um controle nos processos de entregas, diminuindo o número de reclamações e fornecendo mais comodidade nas entregas dos clientes.

Duplo Diamante é uma metodologia que encontra soluções criativas, duradouras e mais assertivas para projetos.

Foi realizado pesquisas com colaboradores para entender como funcionava o processo operacional de separação e envio de pedidos. Também foi realizado entrevista entregadores para entender como era feita o processo de entrega das mercadorias e como funcionava a logística das viagens.

As imagens acima foram as visitas realizadas no local onde acontece a separação de pedidos e de onde os motoristas saem para realizar as entregas. Abaixo foram as informações coletadas nas entrevistas.

também foi realizado benchmarking para entender como funcionava os aplicativos de entrega pegar insigths para a criação do aplicativo.

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Foi utilizado a matriz CSD para levantar as certeza, suposições e dúvidas que tínhamos. Após a realização das pesquisas, foi feita a atualização da matriz

Após a analise das pesquisas, foi possível iniciar o user story, e ficou definido que seria dois aplicativos e um painel de controle. Um para os colaboradores da loja que fariam a separação dos pedidos e escolheria qual motorista iria fazer a entrega. Outro aplicativo para os entregadores que serviria para receber os pedidos selecionados pelo colaborador poder realizar a entrega dos pedidos. Também foi pensando em um painel de controle, onde seria possível ver todo o histórico de um pedido( qual colaborador separou, entregador responsável pela entrega, hora e dia de entrega e etc. )

Também foi realizado a criação de um blueprint, para ter uma visão melhor de como funcionaria a visão colaborador, entregador, painel de controle e do cliente em um processo de entrega.

Para conferir o blueprint, clique nesse link:

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Iniciou o processo de desenvolvimento com os wireframe, junto com a equipe de negócios, para ver como o fluxo poderia se encaixar na telas e ja imaginando na arquitetura das informações.

Com a arquitetura um pouco definida, iniciou o wireframe de média, onde possível organizar melhor as cada funcionalidade do aplicativo.

Guia de estilo utilizado para a composição do wireframe de alta fidelidade. O guia é do Design System da empresa.

- Login

- Escolha de pedidos a serem entregues

- Escolha do entregador responsável por entrega

- Conferencia dos pedidos

- Detalhes do pedido

- Geração de QR Code

- Confirmação de retirada de pedido

- Login

- Leitura de QR Code para receber pedidos

- Listas pedidos a serem entregues

- Detalhe dos pedidos

- Comprovante de entrega

- Confirmar, adiar ou cancelar entrega

Após finalizar os wireframes, foi realizado os teste com os colaboradores e com os entregadores. O fluxo do colaborador saiu como esperado, porem o fluxo do entregador acabou passando por algumas alterações devido as aos testes realizados.

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Com o protótipo finalizado, foi passado para os desenvolvedores iniciarem a criação do aplicativo. Aos poucos a equipe ia disponibilizando APks para que acontecesse um design review, onde era feita a validação de todas as funcionalidades do App. Demorou um pouco para o aplicativo ficar pronto, pois algumas funcionalidades não estavam funcionando como deveria, como é mostrado abaixo.

Depois de todas as correções feitas, foi o momento de testar o APK com os colaboradores e os entregadores. Após a validação com os clientes, o Aplicativo foi aprovado e colocado em uso. Assim conseguimos entregar o primeiro MVP do Mateus Entrega.

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Atualmente o aplicativo continua em uso ainda com o primeiro APK. Com os feedbakcs coletados até o momento, já se começa a iniciar um processo de estudo para melhorias do aplicativo.