O Desafio
Durante a pandemia de COVID-19 em 2020, o setor de emprego informal foi um dos mais afetados economicamente e grande parte dos trabalhadores teve sua renda reduzida. Nosso papel neste desafio é utilizar UX Design para propor uma solução que vai estimular o consumo local em pequenos negócios e consequentemente, aumentar a fonte de renda desses trabalhadores informais.
Objetivo
Com base no contexto atual, pesquisas, entrevistas e todo o processo que realizamos, o objetivo do projeto consiste em criar uma plataforma de marketplace para divulgar e conectar trabalhadores informais, pequenos negócios e entregadores a clientes e aumentar a renda desses grupos em pelo menos 50% até dezembro de 2020 (vigência do Auxílio Emergencial do Governo).
Utilizamos a metodologia criada pelo Conselho de Design do Reino Unido, Double Diamond que consiste em quatro etapas: Imersão, Definição, Ideação e Prototipação.
Imersão
Nesta etapa, construímos uma Matriz CSD onde reunimos todas as certezas, suposições e dúvidas que obtivemos ao realizar o desk research para então organizarmos as informações que seriam validadas nas pesquisas.
Pesquisas
Após definirmos os pontos de partida e hipóteses, decidimos começar por uma pesquisa quantitativa para ter uma visão macro de entendimento dos usuários e seus contextos. Criamos um formulário no Google direcionado às nossas (até então) supostas personas: trabalhadores informais, donos de pequenos negócios, prestadores de serviços, entregadores e consumidores. O formulário foi distribuído em redes sociais. Obtivemos 100 respostas no total e os seguintes resultados:
Trabalhadores informais, comércio local e entregadores
Qual a sua principal fonte de renda atualmente?
Se você recebeu o Auxílio, este é suficiente para cobrir suas despesas?
Qual tipo de trabalho informal você realiza?
Se você trabalha com vendas e serviços, de quais formas você divulga seu trabalho?
Sua renda mudou durante a pandemia?
Consumidores
Como você realiza suas compras durante o isolamento?
O que você mais costuma comprar e consumir durante a pandemia?
Você acha que está realizando menos compras durante a pandemia?
Você costuma preferir consumir algo de qual tipo de estabelecimento durante o isolamento?
Pesquisa qualitativa
A fim de fazer uma pesquisa completa, optamos por fazer uma entrevista estruturada online com 5 pessoas com o perfil das possíveis personas, sendo 1 trabalhador informal, 2 donos de pequenos negócios, 1 entregador e 1 potencial consumidor do produto.
Após analisarmos as repostas, destacamos os seguintes aprendizados que obtivemos durante este processo:
Definição
Com a pesquisa, conseguimos validar as personas que tínhamos em mente quando entendemos suas necessidades reais e também observamos padrões que foram a base para a construção das personas finais. E então, definimos os seguintes usuários:
Traçamos também as Jornadas do usuários, com o objetivo de compreender as principais dores e conquistas das personas durante todo o processo de interação com o produto, o negócio em si, como ele pode resolver o problema para assim obtermos uma visão holística de como tudo irá funcionar.
Ideação
Essa foi uma das etapas mais desafiadoras do Double Diamond, pois precisávamos traçar uma estratégia bem organizada e definir as soluções que atendessem as necessidades de 5 personas distintas. Então, nossa estratégia consistiu nas seguintes etapas e utilização das seguintes ferramentas:
O MVP (Mínimo Produto Viável)
Após passarmos pelo processo de construção de ideias descrito acima, utilizamos o método MoSCoW com o objetivo de organizar as funcionalidades que definimos durante todo o processo de Ideação e também para priorizarmos o que achamos que teria mais impacto e é indispensável no MVP.
A partir do MoSCoW, construímos os fluxos de navegação de cada usuário (user flows), traçando um caminho de como o produto deve funcionar com o objetivo de obter uma visão holística da experiência, esforço e tempo de cada tarefa.
E a partir dos fluxos de usuário, criamos os protótipos de baixa fidelidade, Rabiscoframes, para visualizarmos o conceito do produto e fazer um esboço que serviu como modelo para o protótipo de alta fidelidade.
O protótipo
Com base nos Rabiscoframes e User flows, criamos o protótipo de alta fidelidade.
Acesso o protótipo navegável aqui.
Os testes (em andamento!)
A partir da finalização do protótipo de alta fidelidade, estamos desenvolvendo testes de usabilidade com 5 usuários baseados na seguinte estratégia:
1. Teste de conceito
Primeiro vamos realizar um teste de conceito por meio de uma apresentação por chamada de vídeo contendo as principais características do produto e sua proposta para observar a percepção de compreensão da entrega de valor e possível adesão ao produto em relação a outros concorrentes.
2. Teste de usabilidade
Com o objetivo de observar como os usuários utilizam o protótipo, definimos algumas tarefas básicas e essenciais para o funciamento do aplicativo e a partir delas, poderemos identificar dificuldades e melhorias para o produto.
Após a realização dos testes, vamos utilizar H.E.A.R.T Framework para indexar os conceitos e percepção que os usuários obtiveram ao realizar as tarefas e o SUS (System Usability Scale) para avaliar o nível de usabilidade do produto.
Considerações finais
Escolhemos o desafio de ajudar os trabalhadores informais e comércio local pois foram setores muito afetados pela pandemia e acreditamos que o UX Design é uma ferramenta que pode impactar positivamente a sociedade.
E aqui estão alguns de nossos aprendizados adquiridos durante a construção do case:
• Trabalhar de maneira 100% remota e durante uma pandemia foi bem desafiador, foram feitas várias vídeo conferências (Google Meet ❤) para alinharmos todos os detalhes do projeto. Foi difícil, mas conseguimos e o resultado você pôde ver neste artigo
• Aprender novos softwares também foi bastante desafiador, mas acabamos nos dando muito bem com as ferramentas utilizadas (Miro e Figma ❤)
• Confie sempre no processo!!!
• Os resultados da pesquisa nem sempre vão ser iguais às suas expectativas, mas devemos enxergar as oportunidades no que encontramos para entender a real necessidade dos usuários
• E por último mas não menos importante, é preciso amar o problema e não a solução
Trabalho desenvolvido para o curso Bootcamp UX - How Bootcamps
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