O que mais procuram na hora de organizar uma viagem são: atrações, pontos turísticos, restaurantes, passagens, novos lugares e novas culturas, de acordo com a pesquisa.

Sites e aplicativos de compras são úteis para as reservas de passagens, hospedagem, e locação de automóveis. Para organizar roteiros, os usuários utilizam planilhas, softwares de texto, cadernos físicos e até plataformas que utilizam o método kanban, como o Trello ou o Notion, por exemplo.

O celular auxilia durante a viagem, na localização (através do Google Maps), na comunicação com os amigos, na captura de fotos e na visualização da conta bancária.

A partir dos dados coletados nesta pesquisa, desenvolvi duas personas e seus respectivos mapas de empatia para possíveis consultas e/ou atualizações durante todo o desenvolvimento do projeto.

Nesta etapa, avaliei funções de aplicativos similares (TripIt, Google Trips e Marco App), visando aprimorá-las e incluí-las no projeto, desde que correspondessem aos objetivos dos usuários.

O TripIt é um aplicativo com diversos recursos para planejamento de viagem. Possui integração com o e-mail, onde cada reserva confirmada é automaticamente espelhada no aplicativo. A visualização de todo seu roteiro como uma linha do tempo — com horários, reservas, destinos, voos, etc — é de fácil entendimento.

O aplicativo foi descontinuado, mas ainda é possível utilizá-lo pelo navegador. Algumas features foram incorporadas ao Google Maps, entretanto, algumas melhorias poderiam ter sido feitas ou melhor aproveitadas.

Compartilhar o roteiro colaborativamente com outros usuários ou integrar o próprio Gmail para adição de passagens e reservas de hotéis no aplicativo são algumas delas.

O Marco possui uma visualização interessante de planejamento diário em cards, além de possuir um chat e compartilhamento colaborativo com um ou mais tripulantes.

Essas funcionalidades ajudaram a nortear e fomentar o esboço e wireframes que serão demonstrados mais à diante.

A partir das dores identificadas nas personas — baseadas no questionário — realizei o job stories para entender o usuário e criar features para os primeiros esboços e wireframes.

Com o job stories finalizado e toda a pesquisa realizada, desenvolvi um sitemap e um fluxograma do aplicativo para orientar os desenhos dos primeiros esboços e consequentemente do wireframe.

Nesta etapa eu aprendi que a maioria das documentações realizadas em UX, funcionam como um organismo vivo e nunca estão gravadas em pedras e que podemos revisitar, alterar ou modificar sempre que for necessário.

No software Figma, desenvolvi as principais telas do aplicativo — MVP (Minimum Viable Project) — com as funcionalidades descobertas a partir do Job Stories. Esse protótipo é criado apenas para fins de estudo e validação, e por esse motivo, a utilização de cores, formatos e ícones finalizados não foram adicionados nesta fase.

Para os testes de usabilidade, entrevistei 5 voluntários utilizando o Figma, plataforma onde os usuários tiveram acesso ao wireframe; e o Zoom, onde pude conversar e receber o feedback dos entrevistados. Durante os testes, demandei algumas tarefas como buscar um novo roteiro de viagem (Ex.: Paris), salvar um passeio deste determinado local, visualizar e inserir gastos. Notei algumas dificuldades durante a utilização do protótipo e também algumas inconsistências em termos de usabilidade, como notificar um roteiro salvo ou diferenciar os roteiros na hora de explorar; e salvar o roteiro em “Meus Planos”, por exemplo. Também percebi que as tarefas dadas devem ser mais claras e específicas, para que o usuário possa compreender o que está realizando e do que se trata.

Durante e após esse processo, efetuei diversas melhorias. Alguns desses aperfeiçoamentos foram realizados entre uma rodada ou outra, onde realizei pequenas modificações visuais, como o uso de imagens — versão em tons de cinza — e alteração de textos.

Depois de avaliar todo o processo, executei o restante das melhorias já na etapa de criação do Visual Design.

Durante e após esse processo, efetuei diversas melhorias. Alguns desses aperfeiçoamentos foram realizados entre uma rodada ou outra, onde realizei pequenas modificações visuais, como o uso de imagens — versão em tons de cinza — e alteração de textos.

Depois de avaliar todo o processo, executei o restante das melhorias já na etapa de criação do Visual Design.

Com algumas definições realizadas depois da etapa de testes, busquei referências
de cores, tipografia e estilos visuais de outros aplicativos, como hierarquia visual, grids, ícones e elementos gráficos que pudessem servir de inspiração para a identidade
do meu projeto.

Durante a pesquisa visual e também como admirador dos trabalhos de Dieter Rams, constatei que um layout simples e minimalista seria mais eficiente, principalmente
por ser tratar de diversas e complexas informações. Dessa forma, elaborei 3 Stylescapes (conceitos) para a construção visual do produto.

O resultado final apresentado a seguir, foi o esforço de poder atender as necessidades dos poucos usuários que entrevistei, durante os testes. Acredito que muitas funções e melhorias podem ser aplicadas ainda neste projeto, no entanto, este é resultado prévio de 4 meses de trabalho, onde obtive bastante aprendizado.

Apesar da experiência em Design Gráfico e da proximidade com conceitos análogos aos de UX, adquiri valiosos conhecimentos em pesquisa, como não enviesar o projeto com opiniões pessoais, como observar comportamentos de utilização de produtos, sobre funcionalidades que determinam a experiência do usuário e como isso faz toda a diferença na hora de se projetar uma interface.

Mas o que mais me impactou certamente foi o aprendizado sobre as habilidades interpessoais (soft skills), como comunicação, empatia, adaptabilidade, resiliência
e tantas outras aptidões que nos ajudam a nos relacionar com outras pessoas 
e também com nossas próprias emoções. Seja lidando com diversas pessoas no dia a dia de trabalho ou colaborando em equipe, aprendi a projetar experiências reais, focadas
em pessoas reais.